Politique d’expédition
Politique de livraison – Lumervio
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement dans les pays éligibles à travers l’Europe.
2. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées et traitées sous 0 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
3. Délais de livraison
Une fois expédiées, les commandes sont généralement livrées sous :
🚚 5 à 7 jours ouvrables
Le délai total estimé de livraison, incluant le traitement et le transport, est donc d’environ 5 à 9 jours ouvrables.
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon la destination, le transporteur, les jours fériés, les procédures douanières ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
4. Origine de l’expédition
Les produits peuvent être expédiés depuis différents centres logistiques situés en Europe ou par des partenaires logistiques internationaux, selon le produit et sa disponibilité.
5. Transporteurs
Les commandes sont livrées par des partenaires transporteurs sélectionnés. Le transporteur peut varier selon le produit, son poids et la destination de livraison.
6. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant :
la confirmation d’expédition ;
un numéro de suivi ;
un lien pour suivre votre colis.
7. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables seront affichés avant la confirmation de la commande.
La livraison gratuite peut être disponible selon la destination, le produit ou l’offre promotionnelle affichée sur le site.
8. Adresse de livraison incorrecte
Les clients sont responsables de s’assurer que les informations de livraison fournies lors de la commande sont complètes et exactes.
Si une adresse incorrecte ou incomplète entraîne un échec de livraison ou le retour du colis, des frais de réexpédition supplémentaires peuvent s’appliquer.
Veuillez nous contacter dès que possible si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison. Nous ne pouvons garantir que l’adresse pourra être modifiée une fois la commande traitée ou expédiée.
9. Colis retardés ou perdus
Si votre colis est anormalement retardé ou semble perdu, veuillez contacter notre service client :
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Si le colis est confirmé comme perdu, nous proposerons soit un nouvel envoi, soit un remboursement complet.
Lumervio reste responsable de la livraison de la commande jusqu’à sa réception par le client ou une personne désignée par le client.
10. Colis endommagés
Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et fournir :
des photos du colis ;
des photos du produit ;
votre numéro de commande.
Nous évaluerons la situation et proposerons une solution appropriée, telle qu’un remplacement ou un remboursement.
11. Contact
Pour toute question concernant la livraison ou le suivi de commande, veuillez nous contacter à :