Politique de remboursement
Chez Lumervio, nous nous engageons à ce que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.
Cette politique de retour et de remboursement décrit les conditions de retour, de remboursement et d’échange pour les commandes passées sur lumervio.com et livrées dans toute l’Europe.
1. Droit de rétractation (30 jours)
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande et de demander un retour, un échange ou un remboursement sans avoir à fournir de motif.
Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter à :
Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons par email les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour appropriée.
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour :
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le produit doit être retourné en état revendable ;
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il doit être complet, incluant tous les accessoires et composants fournis ;
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il doit être emballé correctement afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Dans la mesure du possible, les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, bien que cela ne soit pas obligatoire.
Si un article retourné est endommagé en raison d’un emballage inadéquat lors du retour, une déduction appropriée pourra être appliquée au montant du remboursement.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
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le produit est défectueux ;
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le produit a été endommagé lors de la livraison ;
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le produit reçu ne correspond pas à la commande.
Dans ces situations, Lumervio prendra en charge les frais de retour.
Pour faciliter le traitement de votre demande, des preuves photo ou vidéo pourront être demandées.
4. Produits fragiles
Certains produits vendus sur lumervio.com sont des articles fragiles.
Lors du retour de ces produits, veuillez vous assurer qu’ils sont emballés de manière sécurisée avec un emballage protecteur approprié afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
5. Traitement des remboursements
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par email si votre remboursement a été approuvé ou refusé.
En cas d’approbation, votre remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables en utilisant le mode de paiement initial.
Veuillez noter que des délais supplémentaires peuvent s’appliquer selon votre banque ou prestataire de paiement.
6. Articles endommagés à la livraison
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et fournir :
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des photos du colis ;
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des photos du produit endommagé ;
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votre numéro de commande.
Selon votre préférence, nous vous proposerons soit :
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un remplacement gratuit, soit
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un remboursement complet.
7. Échanges
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité en stock pour :
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un produit identique, ou
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un produit de valeur équivalente.
8. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant les retours, échanges ou remboursements, veuillez nous contacter à :