Conditions d'utilisation
Conditions Générales de Vente – Lumervio
Ces Conditions Générales de Vente et d’Utilisation régissent l’accès à lumervio.com et tous les achats effectués sous la marque Lumervio.
1. Objet
Ces Conditions Générales définissent les règles régissant l’accès au site, les commandes, les paiements, les livraisons, les retours, ainsi que les droits et obligations respectifs de Lumervio et de ses clients.
2. Acceptation des Conditions
En utilisant le site ou en passant une commande, vous acceptez ces Conditions Générales.
Lumervio peut mettre à jour ces Conditions Générales à tout moment. La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment de la passation de la commande.
3. Produits
Lumervio vend des produits d’éclairage et des articles de décoration intérieure.
Les principales caractéristiques de chaque produit, y compris ses dimensions, matériaux, compatibilité et recommandations d’installation, sont indiquées sur la page produit correspondante.
Les couleurs et l’apparence des produits peuvent légèrement varier selon les conditions d’éclairage et les réglages de l’écran. Ces différences mineures ne sont pas considérées comme des défauts.
4. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés sous réserve de disponibilité.
Si un produit devient indisponible après la passation de la commande, le client sera informé dès que possible et pourra choisir entre :
un remboursement complet ; ou
un remplacement par un produit équivalent, sous réserve de l’accord préalable du client.
5. Commandes
Le processus de commande comprend :
sélection des produits ;
fourniture des informations de facturation et de livraison ;
examen du récapitulatif de la commande ;
finalisation du paiement sécurisé.
Une confirmation de commande sera envoyée par email une fois le paiement approuvé.
Lumervio se réserve le droit d’annuler ou de refuser une commande en cas de suspicion de fraude, de problèmes de paiement, d’informations incorrectes ou de litige en cours avec le client.
6. Prix
Les prix sont affichés dans la devise indiquée sur le site et incluent les taxes applicables sauf indication contraire.
Tous les frais de livraison seront affichés avant la confirmation de la commande.
Lumervio peut modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé est celui affiché lors de la passation de la commande.
7. Paiement
Les paiements sont traités en toute sécurité par des prestataires de paiement tiers autorisés.
Les méthodes de paiement disponibles peuvent inclure :
cartes de crédit et de débit, y compris Visa, Mastercard et American Express ;
Apple Pay ;
Google Pay ;
autres méthodes de paiement affichées lors du paiement.
Lumervio ne stocke pas directement les détails complets des cartes de paiement des clients.
8. Livraison
Lumervio livre dans les pays éligibles à travers l’Europe.
Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 0 à 2 jours ouvrables. La livraison estimée prend généralement entre 5 et 7 jours ouvrables après expédition.
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon la destination, le transporteur, les procédures douanières, les jours fériés ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Les produits peuvent être expédiés depuis différents centres logistiques situés en Europe ou par des partenaires logistiques internationaux.
Lumervio reste responsable de la livraison des produits jusqu’à leur réception par le client ou une personne désignée par le client.
9. Réception des commandes
Les clients doivent inspecter leur colis et leurs produits à la livraison.
Tout colis endommagé, article manquant, produit cassé ou produit incorrect doit être signalé dès que possible en contactant :
Des photos ou vidéos du colis et du produit peuvent être demandées pour nous aider à évaluer et traiter la réclamation.
10. Droit de rétractation
Les clients disposent de 30 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation.
Des instructions détaillées de retour sont fournies dans la Politique de retour et de remboursement disponible sur lumervio.com.
11. Retours
Les produits retournés doivent être :
complets ;
en état convenable pour la revente ;
retournés avec tous les accessoires inclus ;
correctement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport.
Dans la mesure du possible, les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, bien que cela ne soit pas obligatoire.
Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande.
12. Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, un remboursement approuvé sera traité sous 10 jours ouvrables.
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial. Des délais de traitement supplémentaires peuvent s’appliquer selon la banque ou le prestataire de paiement du client.
13. Garanties légales
Les produits bénéficient des garanties légales de consommation applicables dans le pays de résidence du client, y compris les garanties relatives à la conformité du produit et aux vices cachés le cas échéant.
Ces droits légaux ne sont pas affectés par une garantie commerciale pouvant être offerte par Lumervio.
14. Responsabilités du client
Lumervio ne peut être tenu responsable des dommages résultant de :
installation incorrecte ;
utilisation incorrecte ou non autorisée ;
négligence ou mauvaise manipulation ;
non-respect des instructions fournies ;
modification ou réparation par un tiers non autorisé.
Cette section ne limite pas une responsabilité qui ne pourrait légalement être exclue en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.
15. Données personnelles
Les informations concernant la collecte et le traitement des données personnelles sont fournies dans la Politique de confidentialité disponible sur lumervio.com.
16. Propriété intellectuelle
Tous les contenus disponibles sur le site web, y compris les textes, images, logos, graphiques, designs et descriptions de produits, sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle.
Aucun contenu ne peut être reproduit, copié, modifié ou utilisé sans autorisation préalable.
17. Utilisation du site web
Le site web ne doit pas être utilisé à des fins frauduleuses, illégales, abusives ou nuisibles.
Lumervio peut restreindre l'accès au site web en cas de suspicion d'utilisation abusive, de fraude ou de menace pour la sécurité.
18. Force majeure
Lumervio ne pourra être tenu responsable d'un retard ou d'une incapacité à exécuter ses obligations causés par des événements hors de son contrôle raisonnable, y compris les perturbations de transport, catastrophes naturelles, grèves, actions gouvernementales, défaillances techniques ou autres cas de force majeure.
Cela n'affecte pas les droits obligatoires du consommateur.
19. Réclamations et litiges
En cas de réclamation ou de litige, les clients sont encouragés à contacter notre service client afin de trouver une solution amiable :
Les clients peuvent également contacter l'autorité compétente de protection des consommateurs ou le service alternatif de résolution des litiges disponible dans leur pays de résidence.
20. Loi applicable
Ces Conditions Générales sont régies par la loi applicable à la société exploitant Lumervio.
Les clients résidant dans l'Union européenne bénéficient également des dispositions obligatoires de protection des consommateurs applicables dans leur pays de résidence.