Terugbetalingsbeleid

Bij Lumervio zetten we ons in om ervoor te zorgen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop.
Dit Retour- & Terugbetalingsbeleid beschrijft de voorwaarden voor retouren, terugbetalingen en ruilingen voor bestellingen geplaatst op lumervio.com en geleverd in heel Europa.

1. Herroepingsrecht (30 dagen)

Conform de toepasselijke regels voor verkoop op afstand heeft u het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling van uw aankoop af te zien en een retour, ruil of terugbetaling aan te vragen zonder opgave van redenen.

Om een retouraanvraag te starten, kunt u contact met ons opnemen via:

📧 info@lumervio.com

Zodra uw aanvraag is goedgekeurd, ontvangt u per e-mail de retourinstructies en het juiste retouradres.

2. Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour:

moet het product in een verkoopbare staat worden geretourneerd;
moet het compleet zijn, inclusief alle accessoires en meegeleverde onderdelen;
moet het goed verpakt zijn om schade tijdens het transport te voorkomen.

Waar mogelijk dienen producten in de originele verpakking te worden geretourneerd, hoewel dit niet verplicht is.

Als een geretourneerd artikel beschadigd raakt door onvoldoende verpakking tijdens het retourtransport, kan een passende aftrek worden gedaan op het terug te betalen bedrag.

3. Retourverzendkosten

De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in de volgende gevallen:

het product is defect;
het product is beschadigd tijdens de levering;
het ontvangen product komt niet overeen met de bestelling.

In deze situaties vergoedt Lumervio de retourverzendkosten.

Om de afhandeling van uw verzoek te vergemakkelijken, kan foto- of videobewijs worden gevraagd.

4. Breekbare producten

Sommige producten die op lumervio.com worden verkocht zijn breekbare artikelen.
Bij het retourneren van deze producten dient u ervoor te zorgen dat ze veilig verpakt zijn met geschikte beschermende verpakking om schade tijdens het transport te voorkomen.