FAQ

We deliver exclusively to mainland France. No delivery is offered to the overseas departments and territories or internationally.

Les commandes sont traitées sous 0 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.

Après expédition, le délai de livraison est estimé entre 5 et 7 jours ouvrés.

👉 Le délai total de livraison est donc estimé entre 5 et 9 jours ouvrés.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

Oui, la livraison est offerte pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine.

Once your order has been shipped, you will receive a confirmation email including:

• the shipping confirmation;
  
• a tracking number (when available);
  
• a link to track the package.

En cas de retard anormal ou de colis supposé perdu, contactez-nous à contact@lumory.fr.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et proposerons, selon le cas, une nouvelle expédition ou un remboursement.

Thank you for contacting us within 48 hours after receipt, attaching:

• photos of the package;
  
• photos of the product;
  
• your order number.
  
  An appropriate solution (replacement or refund) will be offered to you.
  

Yes. You have a period of 30 days from the receipt of your order to request a return or refund, without any justification.

Le produit retourné doit :

• être inutilisé ;
  
• être en parfait état ;
  
• être retourné dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires ;
  
• être correctement protégé pour le transport.
  

Tout produit endommagé, incomplet ou présentant des signes d’utilisation pourra être refusé.

Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :

• produit défectueux ;
  
• produit endommagé à la livraison ;
  
• produit non conforme à la commande.
  
  Dans ces cas, Lumory prend en charge les frais de retour.
  

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés maximum sur le moyen de paiement initial.

Des délais bancaires supplémentaires peuvent s’appliquer.

Yes, provided they are returned in secure and suitable packaging to prevent any damage during transport.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
  
• Apple Pay (si disponible)
  
• Google Pay (si disponible)
  

Oui. Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL.

Vos données bancaires sont traitées uniquement par des prestataires certifiés (PCI-DSS).

Lumory n’a jamais accès à l’intégralité de vos informations bancaires.

Nous vous invitons à :

• vérifier les informations saisies ;
  
• vous assurer que votre carte est valide et suffisamment approvisionnée ;
  
• contacter votre banque si nécessaire.
  
  Si le problème persiste, contactez-nous à contact@lumory.fr.