Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité explique comment Lumervio, via le site web lumervio.com, collecte, utilise et protège vos informations personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679) et aux autres lois applicables.

1. Données personnelles que nous collectons

Nous ne collectons que les informations nécessaires au fonctionnement de notre site, au traitement des commandes et à la fourniture de nos services. Cela peut inclure :

votre prénom et nom ;
vos adresses de facturation et de livraison ;
votre adresse e-mail ;
votre numéro de téléphone ;
votre historique de commandes ;
des informations techniques et de navigation, telles que votre adresse IP, appareil, navigateur et cookies.

Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par des prestataires tiers et ne sont pas stockées sur nos serveurs.

2. Comment nous utilisons vos données

Vos données personnelles peuvent être utilisées pour :

traiter, expédier et suivre vos commandes ;
fournir un support client et répondre à vos demandes ;
envoyer des e-mails liés aux commandes, y compris confirmations, mises à jour de suivi et factures ;
améliorer le site web et l’expérience utilisateur ;
sécuriser les paiements et prévenir la fraude ;
analyser le trafic et la performance du site web.

3. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

exécution d’un contrat, incluant les commandes, livraisons et service client ;
votre consentement, notamment pour les newsletters et les cookies non essentiels ;
nos intérêts légitimes, incluant la sécurité du site, la prévention de la fraude et l’amélioration des services ;
respect des obligations légales, comptables et fiscales.

4. Cookies

lumervio.com utilise :

des cookies essentiels nécessaires au fonctionnement du site ;
des cookies d’analyse et de marketing, soumis à votre consentement.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment via la bannière cookies ou les paramètres disponibles sur le site.

5. Partage de vos données

Vos données personnelles peuvent être partagées uniquement avec les prestataires nécessaires à l’exploitation de notre activité, notamment :

prestataires de livraison et logistique ;
prestataires de paiement sécurisé ;
prestataires d’hébergement, maintenance, sécurité et analyse du site web.

Ces prestataires ne peuvent utiliser vos informations que pour réaliser les services qui leur sont demandés. Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles.

6. Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires peuvent traiter des données personnelles en dehors de l’Espace économique européen.

Dans ce cas, des garanties appropriées sont mises en place conformément aux lois applicables en matière de protection des données, y compris des protections contractuelles approuvées lorsque cela est requis.

7. Sécurité des données

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération, mauvaise utilisation ou divulgation.

8. Conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et pour respecter nos obligations légales.

Cela peut inclure :

les informations relatives aux commandes et transactions pendant la durée requise par les lois comptables et fiscales ;
les cookies d’analyse pour une durée maximale de 13 mois ;
les communications du service client pendant jusqu’à 3 ans.