Häufig gestellte Fragen

Wir liefern ausschließlich in das französische Festland. Lieferungen in die Überseegebiete oder ins Ausland werden nicht angeboten.

Bestellungen werden innerhalb von 0 bis 2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet.

Nach dem Versand beträgt die geschätzte Lieferzeit 5 bis 7 Werktage.

👉 Die gesamte Lieferzeit wird somit auf 5 bis 9 Werktage geschätzt.

Diese Zeiten sind Richtwerte und können je nach Versanddienstleister oder Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, variieren.

Ja, die Lieferung ist kostenlos für alle Bestellungen, die nach Frankreichs Festland versandt werden.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit folgenden Informationen:

• die Versandbestätigung;
  
• eine Sendungsverfolgungsnummer (sofern verfügbar);
  
• einen Link zur Sendungsverfolgung.

Bei ungewöhnlicher Verzögerung oder vermutetem Verlust des Pakets kontaktieren Sie uns bitte unter contact@lumory.fr.

Wir werden eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten und je nach Fall eine erneute Lieferung oder eine Rückerstattung anbieten.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und fügen Sie bei:

• Fotos des Pakets;
  
• Fotos des Produkts;
  
• Ihre Bestellnummer.
  
  Es wird Ihnen eine passende Lösung (Ersatz oder Rückerstattung) angeboten.
  

Ja. Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung eine Frist von 30 Tagen, um eine Rücksendung oder Rückerstattung ohne Angabe von Gründen zu beantragen.

Das zurückgesandte Produkt muss:

• unbenutzt sein;
  
• sich in einwandfreiem Zustand befinden;
  
• in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden;
  
• für den Transport ordnungsgemäß geschützt sein.
  

Jedes beschädigte, unvollständige oder Gebrauchsspuren aufweisende Produkt kann abgelehnt werden.

Ja, die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer in folgenden Fällen:

• defektes Produkt;
  
• bei Lieferung beschädigtes Produkt;
  
• Produkt entspricht nicht der Bestellung.
  
  In diesen Fällen übernimmt Lumory die Rücksendekosten.
  

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts erfolgt die Rückerstattung innerhalb von maximal 10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Zusätzliche Banklaufzeiten können anfallen.

Ja, vorausgesetzt, sie werden in einer sicheren und geeigneten Verpackung zurückgeschickt, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

• Kreditkarten: Visa, Mastercard, American Express
  
• Apple Pay (falls verfügbar)
  
• Google Pay (falls verfügbar)
  

Ja. Alle Transaktionen sind durch eine SSL-Verschlüsselung geschützt.

Ihre Bankdaten werden ausschließlich von zertifizierten Anbietern (PCI-DSS) verarbeitet.

Lumory hat niemals Zugriff auf Ihre vollständigen Bankinformationen.

Wir laden Sie ein:

• die eingegebenen Informationen zu überprüfen;
  
• sicherzustellen, dass Ihre Karte gültig und ausreichend gedeckt ist;
  
• bei Bedarf Ihre Bank zu kontaktieren.
  
  Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns unter contact@lumory.fr.