Veelgestelde vragen

We leveren uitsluitend in metropolitaans Frankrijk. Er wordt geen levering aangeboden naar de overzeese departementen en gebieden of internationaal.

Bestellingen worden verwerkt binnen 0 tot 2 werkdagen na betaling.

Na verzending wordt de levertijd geschat op 5 tot 7 werkdagen.

👉 De totale levertijd wordt dus geschat op 5 tot 9 werkdagen.

Deze termijnen zijn indicatief en kunnen variëren afhankelijk van de vervoerder of omstandigheden buiten onze controle.

Ja, de levering is gratis voor alle bestellingen die naar het vasteland van Frankrijk worden verzonden.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met daarin:

• de verzendbevestiging;
  
• een trackingnummer (indien beschikbaar);
  
• een link om het pakket te volgen.

Bij abnormale vertraging of vermoedelijk verloren pakket, neem contact met ons op via contact@lumory.fr.

We zullen een onderzoek starten bij de vervoerder en, afhankelijk van de situatie, een nieuwe verzending aanbieden of een terugbetaling.

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op, met de volgende bijlagen :

• foto's van het pakket ;
  
• foto's van het product ;
  
• uw bestelnummer.
  
  Er wordt een passende oplossing voorgesteld (vervanging of terugbetaling).
  

Ja. U heeft een termijn van 30 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om een retour of terugbetaling aan te vragen, zonder opgave van reden.

Het geretourneerde product moet:

• ongbruikt zijn;
  
• in perfecte staat verkeren;
  
• worden teruggestuurd in de originele verpakking met alle accessoires;
  
• correct beschermd zijn voor transport.
  

Elk beschadigd, incompleet product of product met gebruikssporen kan worden geweigerd.

Ja, de retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in de volgende gevallen :

• defect product ;
  
• product beschadigd bij levering ;
  
• product dat niet overeenkomt met de bestelling.
  
  In deze gevallen neemt Lumory de retourkosten voor zijn rekening.
  

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product wordt de terugbetaling binnen maximaal 10 werkdagen uitgevoerd op de oorspronkelijke betaalmethode.

Er kunnen extra bankverwerkingstijden van toepassing zijn.

Ja, op voorwaarde dat ze worden teruggestuurd in een veilige en geschikte verpakking om schade tijdens het transport te voorkomen.

We accepteren de volgende betaalmethoden:

• Bankkaarten: Visa, Mastercard, American Express
  
• Apple Pay (indien beschikbaar)
  
• Google Pay (indien beschikbaar)
  

Ja. Alle transacties worden beschermd door SSL-encryptie.

Uw bankgegevens worden alleen verwerkt door gecertificeerde dienstverleners (PCI-DSS).

Lumory heeft nooit toegang tot al uw bankgegevens.

We nodigen u uit om:

• de ingevoerde gegevens te controleren;
  
• te zorgen dat uw kaart geldig en voldoende geladen is;
  
• indien nodig contact op te nemen met uw bank.
  
  Als het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op via contact@lumory.fr.